Rejoignez un service clé, moteur de réactivité et de performance !Nous recherchons un(e) Responsable de service Centre D’appels ouvert 24 H / 24H et 7J / 7J, (H / F), capable de piloter une équipe en horaires élargis (soirées, nuits, week-ends, jours fériés), pour notre client français, prestataire de services.Ce poste est au cœur de la continuité d’activité et de la qualité de service apportée à nos clients et collaborateurs.Vous encadrez une équipe managériale et assurez la coordination opérationnelle d’un collectif d’environ 30 personnes. Votre mission :
structurer, animer et faire progresser un service tourné vers l’excellence et la réactivité.Encadrer 4 managers ainsi qu’une équipe de 27 personnes et accompagner leur montée en compétence.Structurer l’organisation de l’équipe, suivre les indicateurs clés, et piloter les actions correctives.Animer les briefings hebdomadaires, entretiens individuels, réunions d’équipe.Exploitation & performanceGarantir une continuité de service efficace et réactive.S’assurer du respect des processus internes et assurer la qualité des réponses apportées.Intervenir en cas de situations urgentes ou exceptionnelles.Maintenir un lien régulier avec les agences et les équipes opérationnelles.Coordonner des visites sur site, suivre les plans d’actions, assurer la remontée d’informations.Participer activement au recrutement et à l’intégration des collaborateurs.Suivre l’activité, valider les objectifs et collaborer avec les fonctions RH internes.Amélioration continueProposer des optimisations organisationnelles et participer à des projets transverses.Représenter le service lors d’événements internes ou externes.Profil recherchéExpérience significative dans le management en centre d’appels et la supervision d’équipes.Leadership à la fois structurant et bienveillant.Sens de l’organisation, rigueur opérationnelle, réactivité.À l’aise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service.Parfaite maîtrise du français et de l’ espagnol .Langues :
Français et espagnol courants requisEncadrement :
4 managers – 30 collaborateursType de poste :
CDI Espagnol – Temps plein en horaires décalés (37.5h / semaine) +primes sur objectifs / moisRattachement :
Direction des Opérations FrancePrise de poste rapide ,Pour plus d’informations, contactez Vanessa DIDIER :
#J-18808-Ljbffr