Ubicación y Modalidad
Barcelona | Modelo de trabajo Presencial
Descripción
Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.
Funciones
- Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
- Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
- Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
- Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
- Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
- Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.
Requisitos
- Formación Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- Experiencia mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
- Habilidades y conocimientos:
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable certificado ITIL Foundations.
Beneficios
- Contrato fijo con periodo de prueba.
- Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
- Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
Inclusión y Diversidad
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición.
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