En Wiber Rent a Car seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de Palma de Mallorca una persona para el puesto de Responsable de Atención al Cliente.
Creemos que un buen servicio empieza por un buen ambiente de trabajo. Por eso apostamos por una cultura cercana, colaborativa y orientada a las personas, con medidas reales de conciliación, desarrollo interno y bienestar laboral.
Nuestro clima laboral de 8,2/10 y ser el rent a car mejor valorado de España con un 4,6/5 ¿, solo es posible gracias a nuestros equipos.
¿Tu misión?
Junto con tus dos compañeras, supervisar, acompañar, motivar y dinamizar al equipo de agentes de atención al cliente/rentals de nuestra oficina de Palma, para que cada cliente reciba una atención excelente y que el equipo cuente siempre con apoyo.
Además de coordinar al equipo, también participarás en la operativa diaria cuando sea necesario: atención directa a clientes, resolución de incidencias, gestión de contratos de alquiler, apoyo en mostrador y seguimiento de la calidad del servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de atención al cliente.
Acompañar, motivar y dinamizar al equipo durante el turno.
Resolver dudas, incidencias y situaciones complejas con clientes.
Garantizar que se cumplen los estándares de calidad y atención de Wiber.
Dar apoyo operativo en mostrador cuando sea necesario.
Gestionar contratos de alquiler y tareas administrativas asociadas.
Colaborar con el resto de responsables para asegurar una buena organización de turnos.
Detectar oportunidades de mejora en la operativa diaria.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, participativo y orientado al servicio.
¿Qué buscamos?
Buscamos a una persona con liderazgo natural, resolutiva, cercana y con auténtica vocación por el trato al cliente.
Requisitos imprescindibles
Experiencia mínima de 2 años liderando o coordinando equipos en atención al cliente, turismo, rent a car, hospitality, o sectores similares.
Nivel alto de inglés. Se realizarán pruebas de nivel durante el proceso de selección.
Carnet de conducir B.
Vehículo propio.
Residencia actual en Mallorca.
Buen manejo de herramientas informáticas en entorno Windows.
Capacidad para trabajar en equipo, resolver incidencias y mantener la calma en momentos de alta actividad.
Orientación a resultados, pero también a las personas.
Se valorará positivamente
Conocimiento de otros idiomas.
Experiencia previa en rent a car, aeropuerto, turismo u operaciones con alto volumen de clientes.
Experiencia en gestión de equipos por turnos.
Capacidad para formar, acompañar y desarrollar personas.
¿Qué ofrecemos?
Trabajar bien también significa vivir mejor. Por eso ofrecemos las mejores condiciones del sector.
Contrato indefinido.
Jornada semanal de 32 horas sin reducción salarial.
Dos días libres consecutivos a la semana.
Formación inicial y continua a cargo de la empresa.
Planes de desarrollo profesional interno.
Plataforma Emocional: psicólogos, coaches, nutricionistas, entrenadores, etc. para el cuidado de tu bienestar emocional subvencionado por la empresa.
Acceso a Everhealth: consultas inmediatas con médicos de cabecera y pediatras para ti y para 4 familiares tuyos, para el cuidado de tu bienestar físico, subvencionado por la empresa.
Buen ambiente laboral y cultura de empresa cercana.
Pago de festivos aunque coincidan con tu día libre.
Organización operativa pensada para cuidar al equipo: por ejemplo, no aceptamos reservas después de las 22:45 h.
Salario
Salario bruto anual entre 23.000 € y 27.000 €, según consecución de objetivos.
¿Por qué Wiber?
Porque somos una empresa exigente con la calidad del servicio, pero también comprometida con las personas que lo hacen posible.
Apostamos por un liderazgo cercano, equipos estables y una forma de trabajar donde la atención al cliente, la profesionalidad y el buen ambiente van de la mano.
Si te esta oferta te resuena, nos encantará conocerte ¿