Tarea para candidato brPosición: Head of Gestoría / Marketplace Operations brProducto: Plataforma AI (Art Bot) br? brContexto del producto brArt Bot es una plataforma tecnológica basada en inteligencia artificial que automatiza la interacción inicial con el cliente, recoge datos, estructura el caso y posteriormente conecta al usuario con un profesional (gestor, abogado u otro especialista).
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brEl objetivo de la plataforma es transformar servicios tradicionales en un modelo estandarizado y escalable, donde los profesionales trabajan dentro de un sistema definido y no de forma independiente.
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br? br1.
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Diseño e implementación del modelo de gestores dentro de la plataforma brObjetivo brDiseñar e implementar un modelo operativo completo para la integración de gestores dentro de la plataforma, convirtiendo sus servicios en procesos estructurados y escalables.
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br? brAlcance de la tarea brEl candidato deberá: br1.1.
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Definir el modelo de gestores br• Tipologías de gestores: br• onboarding (alta de autónomos) br• gestión recurrente (fiscal y contable) br• expertos (casos complejos) br• Requisitos: br• experiencia profesional br• especialización br• idiomas br• capacidad de trabajar bajo procesos estandarizados br• Conocimiento operativo de: br• Agencia Tributaria br• Seguridad Social br? br1.2.
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Estructurar los servicios como producto brEl candidato deberá convertir los servicios en un catálogo estructurado: brPara cada servicio: br• alcance definido (qué incluye) br• exclusiones br• datos necesarios del cliente br• resultado esperado br• plazo de ejecución br• limitaciones brEjemplos: br• alta de autónomo br• registro fiscal br• gestión mensual br• presentación de impuestos br? br1.3.
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Diseñar procesos operativos completos brSe deben construir workflows completos (end-to-end), incluyendo: br• alta de autónomo br• registro en Hacienda br• inicio de actividad brPara cada proceso: br• qué datos recoge el sistema (AI) br• qué datos recibe el gestor br• qué debe validar el gestor br• qué acciones realiza br• en qué orden br• qué escenarios alternativos existen: br• sin TIE br• sin cuenta bancaria br• cliente no residente brEl resultado debe ser un sistema operativo aplicable, no una descripción teórica.
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br? br1.4.
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Integración con la arquitectura AI brDefinir: br• qué tareas realiza el sistema br• en qué punto interviene el gestor br• cuándo se produce la escalación a humano br• qué información se transfiere automáticamente brEl objetivo es que el gestor se centre en la toma de decisiones, no en tareas operativas repetitivas.
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br? br1.5.
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SLA y control de calidad brDefinir: br• tiempos de ejecución por servicio br• control de plazos br• estándares de comunicación br• métricas de desempeño: br• tiempos br• errores br• casos completados br? br1.6.
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Onboarding de gestores brDiseñar el proceso de incorporación: br• selección br• verificación br• evaluación br• formación en el sistema br• seguimiento posterior br? brResultado esperado br• Modelo operativo claro y aplicable br• Servicios estructurados como producto br• Procesos definidos y utilizables br• Base para escalar la red de gestores br? br2.
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Resolución del problema de apertura de cuenta bancaria sin TIE brContexto brPara el alta de autónomo es obligatorio disponer de una cuenta bancaria.
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En la práctica, muchas entidades no abren cuentas sin TIE, lo que bloquea el proceso.
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br? brObjetivo brEncontrar e implementar un mecanismo funcional que permita a los clientes abrir una cuenta bancaria antes de obtener el TIE.
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br? brAlcance de la tarea brEl candidato deberá: br• negociar con al menos tres entidades bancarias, incluyendo: br• BBVA br• Banco Santander br• Caixa Bank br• identificar posibles vías: br• apertura con NIE y resolución favorable br• cuentas básicas conforme normativa europea br• otros mecanismos aplicables br• definir un proceso claro: br• documentación requerida br• pasos br• tiempos br• validar el modelo con un caso real: br• apertura de cuenta sin TIE br• uso efectivo para alta de autónomo br? brResultado esperado br• Al menos una solución operativa funcional br• Proceso replicable br• Caso real ejecutado con éxito br? br3.
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Obtención del estatus de colaborador con la Agencia Tributaria brContexto brPara escalar el modelo y permitir la gestión optimizado de trámites fiscales, es necesario operar directamente con la Agencia Tributaria mediante el estatus de colaborador social.
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br? brObjetivo brDefinir, negociar e implementar el acceso a este estatus o una alternativa funcional equivalente.
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br? brAlcance de la tarea brEl candidato deberá: br• analizar los requisitos para obtener el estatus: br• condiciones legales br• tipo de entidad br• documentación necesaria br• evaluar las opciones: br• obtención directa por la empresa br• modelo a través de gestores acreditados br• interactuar con la Agencia Tributaria: br• validar la viabilidad