Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta.
Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En NTT DATA buscamos una persona senior para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid, dentro de iniciativas para el sector financiero, especialmente banca y seguros .
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano.
Qué harás en tu día a día
Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
Tu foco estará en proyectos como:
* Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
* Rediseñar customer journeys end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
* Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
* Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
* Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics .
* Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
* Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qué buscamos
Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
Nos encajarás especialmente si aportas:
* Experiencia senior en proyectos de CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.
* Conocimiento del sector banca y/o seguros .
* Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.
* Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.
* Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.
* Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics .
* Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.
* Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación;
y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.
En este rol encontrarás:
* Proyectos con impacto real en la transformación comercial y de cliente de grandes entidades financieras.
* Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas.
* Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en CRM.
* Libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar.
* Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Beneficios
* Modelo de trabajo híbrido y flexible.
* Ayuda Flex Teletrabajo.
* Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
* Seguro de vida y accidentes.
* Retribución flexible con ventajas fiscales.
* Guardería por retribución flexible.
* Financiación a la formación.
* Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
* Actividades deportivas y programas de salud mental.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique