Descripción del puesto:
Buscamos un/a profesional dinámico/a y orientado/a al cliente para liderar nuestro departamento de Atención al Cliente.
Si te apasiona ofrecer una experiencia excelente, disfrutas trabajando en equipo y tienes una mentalidad analítica enfocada en la mejora continua, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional.
Responsabilidades:
* Supervisar y liderar al equipo de Atención al Cliente (ATC), garantizando una atención de calidad a través de los distintos canales de comunicación.
* Colaborar estrechamente con los departamentos de Garantías, Jurídico y Dirección para:
* Resolver de forma eficaz las incidencias y consultas de los clientes.
* Analizar y tipificar los principales casos gestionados, identificando oportunidades de mejora continua en los procesos internos.
* Elaborar y presentar reportes periódicos de los principales KPIs del área a la Dirección General.
* Promover una cultura de excelencia, empatía y orientación al cliente dentro del equipo.
Requisitos:
* Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar (valorable en el sector automoción).
* Capacidad analítica para identificar y cuantificar los principales puntos de mejora en la experiencia del cliente.
* Experiencia en resolución de reclamaciones ante organismos como OCU, OMIC o similares.
* Conocimientos en gestión de reputación online y resolución de incidencias en redes sociales.
* Capacidad de autocrítica y orientación a la mejora continua.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y motivación de equipos, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
Ofrecemos:
* Incorporación a una empresa en crecimiento y referente en su sector.
* Salario competitivo según valía, con un atractivo sistema de incentivos por resultados.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a la excelencia.
Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia en cada interacción, ¡te estamos esperando!