Misión :
Reportando al CCO, gestionar y desarrollar las cuentas clave de la compañía, asegurando un servicio adecuado a los clientes y contribuyendo al crecimiento comercial de la empresa, especializada en logística de\ "ultima milla\".
El rol combina gestión de cartera, desarrollo de negocio y coordinación directa con las áreas internas para garantizar que las operaciones cumplan lo acordado con los clientes, con un foco relevante en clientes de habla china.
Responsabilidades :
- Gestión directa de las cuentas asignadas, asegurando la relación diaria con los clientes y actuando como punto de contacto principal.
- Seguimiento de volúmenes, niveles de servicio y necesidades específicas de cada cliente.
- Identificación de oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual y presentación de propuestas comerciales adicionales.
- Colaboración en la captación de nuevos clientes en el entorno del e-commerce y la logística de última milla.
- Coordinación con el equipo interno para trasladar requisitos operativos y asegurar que los servicios se ejecutan según los acuerdos.
- Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio pactados y resolución de incidencias comerciales.
- Elaboración de reportes sobre actividad comercial, previsiones de volumen y evolución de cada cuenta.
- Alineación constante con dirección para priorizar esfuerzos comerciales y detectar oportunidades de mejora.
- Participación en reuniones con clientes, preparación de propuestas y seguimiento de acuerdos comerciales
Requisitos :
- Formación en ADE, Comercio, Logística o similar.
- Experiencia en gestión de cuentas y desarrollo de negocio con clientes del entorno e-commerce o cross-border, preferiblemente trabajando con empresas o interlocutores de habla china.
- Experiencia en sectores con servicio B2B de alto ritmo (e-commerce, servicios a sellers, 3PL, distribución ligera o entornos con niveles de servicio).
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones de manera continua.
- Agilidad para resolver incidencias comerciales y coordinarse con operaciones.
- Habilidad para organizar prioridades en un contexto de ritmo alto.
- Capacidad para identificar oportunidades comerciales y hacerlas avanzar.
- Capacidad y manejo avanzado de Microsoft Excel, Word, Power Point.
- Comunicación clara, orientada a objetivos y alineada con las necesidades del cliente.
- Mentalidad práctica y resolutiva, propia de una startup con recursos limitados y necesidad de adaptación rápida.
- Capacidad para trabajar con autonomía y criterio, manteniendo un reporte claro a dirección.
- Idiomas necesarios : Chino mandarín nativo o nivel equivalente, Castellano fluido, Inglés al menos a nivel escrito, leído