Misión del puesto
Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una sobresaliente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.
Funciones
Operativa diaria (Manager on Duty)
- Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
- Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa.
- Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio).
- Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno.
Experiencia del cliente
- Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped.
- Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz.
- Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especiales.
Coordinación entre departamentos
- Asegurar una comunicación fluida entre equipos (Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B;…)
- Coordinar necesidades operativas diarias (ocupación, eventos, incidencias técnicas).
- Apoyar a los responsables de área en la priorización de tareas.
Control de calidad y operativa
- Velar por el cumplimiento de estándares, procedimientos internos y protocolos de seguridad.
- Supervisar el estado general del hotel y reportar incidencias.
- Asegurar la correcta ejecución de planes de limpieza y mantenimiento.
Gestión de equipo
- Supervisar al equipo durante el turno, asegurando organización y cobertura.
- Apoyar en picos de trabajo y actuar como referente operativo.
- Detectar necesidades formativas y trasladarlas a Dirección.
Apoyo a gestión
- Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos (satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias).
- Participar en la elaboración de informes diarios.
- Proponer mejoras en procesos y operativa.
Requisitos
- Experiencia previa en hoteles de similar categoría, preferiblemente en roles de supervisión o jefatura.
- Conocimiento sólido de operativa hotelera (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B;).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
- Nivel alto de español e inglés; otros idiomas valorables.
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