Empresas: Meliá Hotels InternationalEn el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International .
Misión PrincipalAtención al huéspedRealizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa.Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc.Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinación y operativaMantener una comunicación fluida con el resto de departamentosInformar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.
Experiencia del huéspedColaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards).Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).
Qué buscamos en ti?Formación y experienciaFormación en Turismo, Hotelería, Administración o similar.Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.
CompetenciasExcelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.Orientación al detalle y actitud proactiva.Trabajo en equipo y habilidades multitarea.
Idiomas Español e inglés fluido (imprescindible).Se valoran otros idiomas.
Qué te ofrecemos?Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.Programas de formación continua a través de emelia .Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.Salario competitivo acorde al convenio y posición.Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares.Descuentos corporativos en productos y servicios asociados.Programas de bienestar y apoyo al empleado.
Requisitos :