Empresas: Hotel El Fuerte Marbella 5*
Ofrecemos un puesto de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de efectuar la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y / o grupos, preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos. Accederás a múltiples ventajas. Trabajarás en Resistente Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. Política salarial competitiva. (salario fijo + variable) Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Responsabilidades
- Comunicar al personal de atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente alojado y en pre- estancia, identificando las necesidades del cliente con anticipación.
- Realizar el Check-in a los clientes con servicio Exclusive y / o clientes VIP / Selected.
- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes Selected y clientes con necesidades especiales.
- Efectuar la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
- Organizar y controlar las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
- Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así como coordinar y garantizar la resolución de cada incidencia.
- Proponer mejoras de la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
- Efectuar el seguimiento de los resultados de las auditorías de satisfacción de los clientes.
- Efectuar el seguimiento de los resultados del índice de reputación online del hotel Global Review Index (GRI).
- Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional y de Banquetes.
- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
- Proveer de material al área responsable de las redes sociales y comunicación.
- Efectuar la contratación y negociación con proveedores externos, así como responsabilizarse del cumplimiento de los términos de los contratos y presupuestos.
- Elaborar y distribuir facturas a clientes y a los departamentos correspondientes para su debido registro y contabilización.
- Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.
- Elaborar los presupuestos de ventas Upselling y Ancillaries en conjunto con el departamento de Recepción y velar por la consecución de dicho objetivo.
- Organizar y dirigir peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc).
Requisitos
- Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas.
- Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.
- Experiencia mínima 3 años en la posición, en entorno 5* y segmento lujo.
- Experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
- Inglés, Nivel B2.
- Valorable otros idiomas.
- Software de Gestión Hotelera, Office.
Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group.
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