Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
Gestion del servicio end-to-end.
Toma de decisiones operativas
Gestión de Service Managers y equipos
Gobernanza del servicio
Relación con cliente
Gestión de riesgos e incidencias críticas
Mejora continua y eficiencia operativa
Control de capacidad y carga
Alineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
Gestión de incidencias críticas y problem management
Definición y ejecución de modelos de gobernanza
Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
Gestión de recursos y planificación de capacidad
Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
Inglés: avanzado
Valorables
Certificación ITIL 4
Gestión de servicios IT/Service Management
Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personales
xhfqzwm
Toma de decisiones bajo presión
Orientación a resultados
Pensamiento crítico
Comunicación ejecutiva
Gestión de stakeholders
Liderazgo operativo
Proactividad real
Capacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido
Ubicación: Vigo
Modalidad de trabajo hibrida
Vales comida
Formación continua y plan de desarrollo profesional
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
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