PpLas marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.brAyudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. /ppDesde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. /ppNos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en strongmover la aguja /strong con propósito, strongmantener una actitud inagotable /strong y strongactuar como un solo equipo de guerreros /strong. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. /ph3strongEl rol /strong /h3pBuscamos un/a strongManager de Customer Care /strong que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable. /ppEsta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente. /ppTu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos. /ppBuscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía. /ph3strongResponsabilidades /strong /h3pstrongGestión y supervisión del equipo /strong /pullipLiderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care. /p /lilipSupervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario. /p /lilipFomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio. /p /li /ulpstrongOptimización de procesos /strong /pullipImplementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas. /p /lilipCoordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología). /p /lilipResolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo. /p /li /ulpstrongExperiencia del cliente y calidad de servicio /strong /pullipMonitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo. /p /lilipAnalizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas. /p /lilipGarantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia. /p /li /ulh3strongRequisitos /strong /h3ullipExperiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día. /p /lilipCapacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo. /p /lilipExperiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care. /p /lilipInterés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente. /p /lilipCapacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo. /p /lilipPerfil hands-on, organizado y orientado a resultados. /p /lilipExcelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. /p /li /ulh3strong¿Por qué Amphora? /strong /h3 /p