Desde Pick & Pack Systems, empresa dedicada al servicio de logística especializada, perteneciente al grupo familiar Corporación Jiménez Maña. Nos encontramos en pleno crecimiento y buscamos un/a Técnico de Atención al Cliente con experiencia en puesto igual o similar, para trabajar en nuestra sede ubicada en Sevilla.
Responsabilidades
* Conocer a los clientes para poder mantener relaciones encaminadas a la especialización de una buena atención y satisfacción de nuestros clientes.
* Anticipación a las reclamaciones mediante análisis proactivo, trabajando con agencias de paquetería externa.
* Resolución de incidencias de transporte y peticiones de clientes, gracias a la especialización en el trato con el cliente.
* Análisis y estudio de las reclamaciones.
* Establecer mecanismos de control y seguimiento de KPIs de reclamaciones.
* Utilizar diferentes canales de atención adaptado a cada tipo de cliente.
* Implantación de sistemas de mejora para solventar las reclamaciones.
Experiencia y cualificaciones
* Entre 1 y 3 años de experiencia laboral dentro del ámbito de atención al cliente.
* Formación Profesional o Grado Superior en el ámbito logístico o de empresa.
* Nivel de inglés alto, demostrable en conversación.
* Nivel medio/a alto de Excel.
* Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y capacidad analítica y resolutiva.
* Conocimiento de italiano o francés (no imprescindible).
Beneficios
* Horario conciliador.
* Contrato indefinido.
* Oportunidades de desarrollo personal y competitivo.
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