Overview
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.
Posición
Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad en el ámbito bancario - financiero.
Funciones
* Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.
* Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
* Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
* Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.
* Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.
* Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.
* Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.
Qué ofrecemos
* Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
* Convenio de Consultoría
* Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar
* Destacado ambiente de trabajo
* Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
* Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
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