El **Marketplace**es un ecosistema estratégico dentro **de PcComponentes**. Su objetivo es **ampliar la oferta de productos** conectando a vendedores externos con millones de clientes, ofreciendo un catálogo más variado, competitivo y sostenible a lo largo del tiempo.
Este espacio no es solo un canal de ventas, sino **una filosofía basada en unir personas**: vendedores que confían en PcComponentes para comercializar sus productos y clientes que buscan calidad, buen precio y una experiência de compra excelente.
El Support Marketplace Agent garantizará la salud operativa del marketplace para el **segmento de sellers, Tier 3/4**, resolviendo incidencias recurrentes, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad (Mirakl Quality Control) y mejorando la documentación de _Seller Central_ para reducir contactos repetitivos. Colabora con Account Managers, Business Developers, CX y Tecnología para prevenir problemas y estabilizar la operación.
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**:
- **Atención operativa al seller**: Resolver dudas y guiar procesos estándar (aceptación y preparación de pedidos, devoluciones/RMA, mensajería con compradores, subida de facturas).
- **Catálogo**: Apoyar en creación y mantenimiento de catálogo (atributos, tutoriales variantes, imágenes, pricing, EAN) y resolución de errores de publicación/feeds/PIM.
- **Gestión de incidencias**: Reportar y dar seguimiento a bugs de plataforma (p. ej., GitLab), documentando evidencias y _workarounds_.
- **Priorización por riesgo**: Actuar sobre sellers con desviaciones operativas que impacten la experiência del cliente.
- **Implementación y comunicación** de nuevas políticas pre y post venta.
- **Gestión de Bugs** y coordinación con el área de Tecnología, así como otras áreas relacionadas con Marketplace.
**¿Cuáles son los requisitos?**
- Formación universitaria o superior en ADE, Comercio Internacional, Marketing o similares.
- Valorable experiência en **ecommerce, marketplace o retail tecnológico.**
- Gran habilidad de comunicación y negociación.
- **Sobresaliente capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.**
- **Inglés nível B2 - C1** (imprescindible): buscamos que la persona sea capaz de mantener una conversación de negociación fluida.
- **Tercer idioma valorable**: Francés, Italiano, Alemán o Portugués
**¿Qué ofrecemos?**:
**Trabajo híbrido.**Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia.
**Rango salarial de entrada**:20.000 - 21.000 €, salario bruto anual, según experiência_._
**Horario flexible,**teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.
**Desarrollo personal.**Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
**Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico ).
**Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida ).
**Programa de bienestar personal y emocional**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.