Tramitador/a Especialista Prestaciones Hogar
Trabaja en Aegon Seguros, una de las aseguradoras más importantes del mundo.
Nos dedicamos a ayudar a las personas a vivir su mejor vida, cuidando de ellas con curiosidad y centrados en el cliente.
Ofrecemos flexibilidad laboral híbrida, horarios flexibles, programas de bienestar y desarrollo, y una cultura inclusiva donde el 87% de nuestros empleados se sienten orgullosos de trabajar con nosotros.
Resumen del rol
Gestiona y coordina los procesos relacionados con siniestros de pólizas de hogar en el equipo Multirriesgos. Tu labor garantizará una atención eficiente, de calidad y centrada en el cliente, colaborando estrechamente con proveedores.
Responsabilidades
* Gestionar reclamaciones por daños en el hogar: análisis de informes periciales, revisión de documentación, coordinación de intervinientes, liquidación de indemnizaciones y resolución de reclamaciones.
* Mantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y otros departamentos para garantizar una resolución ágil y eficaz.
* Participar activamente en la mejora continua de procesos internos.
* Conocer en profundidad los procedimientos aplicados por los proveedores.
* Detectar incidencias en la atención prestada por los proveedores y proponer medidas correctivas.
* Realizar seguimientos y auditorías para comprobar el cumplimiento de acuerdos y protocolos.
* Atender consultas y sugerencias de los proveedores en su operativa diaria.
* Apoyar al equipo de Tramitación de Hogar en la gestión integral de siniestros.
Cualificaciones
* Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de redes de proveedores o tramitación de siniestros de hogar, comunidades o comercios.
* Capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones fundamentadas.
* Fuerte orientación al cliente y sensibilidad para acompañarlo en situaciones adversas.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.
* Competencia en la elaboración y presentación de informes.
* Asertividad y habilidades interpersonales.
* Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
* Conocimientos básicos de herramientas informáticas; se valorará el manejo avanzado de Excel, bases de datos u otros softwares de gestión.
* Espíritu colaborativo y habilidad para coordinarse con distintos equipos, proveedores y clientes internos y externos.
* Imprescindible: actitud positiva, ganas de aprender, compromiso y vocación por ofrecer siempre tu mejor versión.
Perfil del profesional
Capacidad de trabajo bajo presión, pensamiento analítico, orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Seniority Level
Mid-Senior level
Employment Type
Full-time
Job Function
Project Management and Strategy/Planning
#J-18808-Ljbffr