TTech_Técnico/a N2 soporte seguridad perimetral, es
Tu misión será dar apoyo y soporte a los niveles 1 de los diferentes servicios masivos, asegurando la prestación de estos en las mejores condiciones. Apoyo a las actualizaciones y migraciones de plataformas y servicios de manera coordinada con el resto de los equipos. Interlocución con las áreas de ingeniería, marketing de producto, fabricantes.
Hacer propuestas de mejora, y realizar o validar procedimientos operativos sobre los servicios.
Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios al equipo de operación N1.
Mejora continua buscando realizar automatizaciones y la eficiencia de la operación.
Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1 y ejecución de forma autónoma.
Gestión de incidencias de soporte en las diversas herramientas, contacto con cliente y coordinación con las áreas de soporte de Telefónica España.
Tu día a día:
* Gestión de incidencias sobre las diferentes herramientas.
* Supervisar las tareas diarias de los servicios gestionados desde el departamento.
* Documentar los diferentes procedimientos.
* Sugerir y/o mejorar los procesos existentes.
* Automatizar procedimientos sobre tareas repetitivas de los grupos N1.
* Interlocución con las áreas de operación de las diferentes entidades de la compañía, proveedores y fabricantes involucrados.
* Escalado técnico y coordinación de las incidencias o incidentes de seguridad.
* Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
Experiencia:
* + de 3 años en trabajos relacionados.
* Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares.
* Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
* Ingenierías o experiencia equivalente. Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
* Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot.
* Conocimiento de Base de Datos.
* Conocimientos de programación (C, PHP, Python).
* Conocimiento de uso herramientas de proyectos (JIRA, Confluence).
Conocimientos técnicos:
* Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas.
* Herramientas de tiqueting y gestión de proyectos.
* Necesario: Español nativo e Inglés (B2).
* Valorable: otros idiomas.
* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
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