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Responsabilidades
Liderar la gestión de
Major Incidents (P0/P1), coordinando equipos técnicos y comunicando directamente con ejecutivos de alto nivel.
Gestionar
Problem Management
(Root Cause Analysis, planes de acción, seguimiento).
Coordinar
Change Management, incluyendo
Emergency CAB/PAB .
Elaborar reportes, dashboards y KPIs de calidad de servicio.
Participar en
guardias on-call
(1 semana cada 3–4).
Requisitos
+7 años
de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
Certificación ITIL Foundation
(mínimo).
Título universitario (máster valorado).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con C-Level.
Resiliencia, capacidad multitarea y manejo de entornos de alta presión. xohynlm
Conocimientos transversales en IT (Azure, AWS, ServiceNow, redes, sistemas, DevOps).
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