Importante laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT. Funciones Atención y resolución de incidencias de primer nivel a usuarios (presencial, remoto y telefónico). Registro, seguimiento y resolución de tickets mediante la herramienta corporativa. Gestión de usuarios y accesos (altas, bajas, modificación de permisos). Configuración y mantenimiento básico de equipos (PCs, portátiles, periféricos). Soporte en herramientas del puesto de trabajo (Microsoft 365 y aplicaciones corporativas, incluido SAP). Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario. Documentación de incidencias recurrentes y procedimientos. Se requiere Conocimientos en entorno Microsoft: Windows 10/11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, Share Point) Active Directory (gestión básica de usuarios y grupos) Conocimientos básicos de redes: Conectividad, IP, DNS, VPN Conocimientos de hardware: Diagnóstico y resolución de incidencias en equipos y periféricos Valorable experiencia en soporte a SAP (usuarios finales): Problemas de acceso, roles, uso básico Experiencia con herramientas de ticketing (Service Now, Jira, Zendesk o similar) Condiciones Contrato temporal 3 meses, presencial 100% Salario según convenio Ubicación: Leganés