Overview
Capitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be. We believe in a different model, more human, with the employee at the center of our company. We work on interesting projects with cutting‑edge technologies and Agile methodologies.
We offer a flexible working environment, support for work permits for Spain and your family and a strong sense of community among more than 900 skilled professionals from more than 27 nationalities.
Benefits
* €1200 per year training budget
* Flexible working hours
* Low turnover rate
* Private health insurance
* Adaptable retribution program
* Access to fitness, wellness and mental health support
* Assistance with work permit for Spain and family
* Technology communities and events
Responsibilities
* +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
* Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
* Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
* Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
* Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
* Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
* Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
* Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
* Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
* Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
* Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.
Security Policies
* Acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que se trabaja.
* Compromiso de cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
* Firma de un NDA.
#J-18808-Ljbffr