Publicada el 17 junio
Misión del puesto
**¿Quieres trabajar con el mejor equipo?**
**Let’s Go!**:
**Customer Experience Manager (CEM)**:
- En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. **Let's Go!**
**Tus tareas**:
- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
- Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.
- Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.
- Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH
- Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
- Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
- Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
**Tu perfil**:
- Demostrada experiência como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
- Valorable estudios superiores.
- Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
- Valorable alto nível de inglés.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Actitud emprendedora.
- Abierto al cambio.
- Flexibilidad.
- Alta capacidad de análisis.
- Poder de convicción.
- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Habilidades de comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos
**¿Qué te aporta?**:
Formación continua
-Celebraciones en días especiales
-Descuento en gimnasios locales
-Descuentos en nuestros productos
-Media Flex, programa de retribución flexible
-Cultura inclusiva
**Sobre nosotros**:
**¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!**
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
**Sobre MediaMarkt**
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al ambiente.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
**Tu contacto de RRHH**:
**_Antonio Lopez Mendez_
