Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?🏡 Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horasResto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.Flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.👩 💻 Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.✨Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .🔊 Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.Io/?🌱Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable🏆Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)¿Qué funciones realizarás?1. Gestión del Servicio- Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).- Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.- Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.2. Relación con el Cliente- Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.- Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.- Recoger feedback y proponer mejoras.3. Gestión de Incidencias y Problemas- Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.- Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.4. Gestión Financiera del Servicio- Controlar costes asociados al servicio.- Preparar informes de facturación y optimización de recursos.5. Informes y Métricas- Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.- Analizar KPIs y proponer planes de mejora.6. Mejora Continua- Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.- Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.7. Cumplimiento Normativo- Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).¿Qué se necesita para el puesto?- Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.- Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.- Competencias técnicas- Gestión de SLA y KPIs.- Familiaridad con entornos ITIL.- Competencias blandas- Orientación al cliente y comunicación efectiva.- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.- Resolución de problemas y toma de decisiones.- Negociación y gestión de conflictos.Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y AngularTrabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!