MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader.
Responsable de la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia).
Alcance del puesto
Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
* Productos: Automóviles, accesorios y componentes
* Servicios: Atención al Cliente / Postventa
* Enfoque adicional: Consultoría de digitalización
Interlocutores principales
Marketing, área Técnica y Formación.
Responsabilidades fundamental
* Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
* Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
* Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
* Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
* Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).
* Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
* Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.
* Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.
* Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).
* Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…).
* Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.
* Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
* Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.
* Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociada.
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