En COS Global Services seleccionamos un Coordinador/a de ServiceDesk, con al menos 3 años de experiencia en gestión de un equipo técnico, acostumbrado al cumplimiento de SLAs, KPIs del servicio, gestión del servicio, cuadrar horarios, vacaciones, reporting de servicio, etc...para relevante proyecto ubicado en Irún, Guipúzcoa.
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Requisitos Solicitados:
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- Experiencia en gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico.
- Mantenimiento de los SLAs y KPIs del servicio.
- Elaboración de informes y reporting del servicio.
- Gestión y coordinación de turnos y dedicación del equipo de soporte.
- Supervisión, control y gestión de la herramienta del Contact Center.
- Supervisión, control y gestión de la herramienta de ticketing.
- Control de backlogs de actividades e incidentes.
- Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio
- Seguimiento semanal con el cliente
- Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio)
- Conocimientos en la gestión de cambios y auditoría del servicio.
Ofrecemos: \n
Proyección profesional.
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Contratación Indefinida.
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Horario de Lunes a Viernes de 8h a 17h.
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COS es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Desde nuestro total compromiso con la equidad e inclusión, trabajamos para garantizar la diversidad y promovemos un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su género, origen étnico, orientación sexual, discapacidad, religión o cualquier otra pluralidad de perspectiva.