Overview
En ARKANA buscamos incorporar un/a Account Lead LATAM para nuestra división comercial, transversal a todas las divisiones de ARKANA especializada en APP MARKETING.
Formarás parte de un equipo dinámico y apasionado, donde tendrás la oportunidad de aprender, aportar y crecer en un ambiente innovador del sector digital.
¿Cuál será tu misión?
Tiene como objetivo servir de nexo estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de atención al cliente de ARKANA en la región LATAM. El/la profesional actuará como punto de conexión entre clientes y equipo de operaciones con responsabilidad directa en asegurar la calidad del servicio y venta cruzada de productos asociados a las divisiones de ARKANA.
Responsabilidades principales
Preventa
- Colaborar estrechamente con los socios comerciales locales para la recepción, análisis y filtrado de briefings comerciales, teniendo en cuenta las pautas marcadas por la Dirección comercial y los diferentes directores de las divisiones de ARKANA.
- Canalizar los requerimientos hacia los equipos de operaciones de ARKANA, asegurando una correcta alineación técnica y estratégica.
- Coordinación con la Directora Comercial de ARKANA para garantizar propuestas eficientes, realistas y ajustadas a los estándares de la compañía desde el punto de vista de coste y calidad.
Posventa
- Dar soporte continuo a clientes de LATAM en todos los servicios que ofrece ARKANA, incluyendo todos los servicios de las divisiones de marketing, tecnología y publicidad.
- Asegurar un seguimiento proactivo de la experiencia del cliente, gestionando incidencias, solicitudes y optimizaciones en coordinación con la Jefa de Postventa.
- Recoger feedback estratégico de clientes para su integración en mejoras operativas o comerciales, haciendo crecer la facturación de los clientes año a año bajo la supervisión de la Jefa de Postventa.
Requisitos para el puesto
Se requiere experiencia profesional previa en funciones de servicio al cliente, gestión de cuentas o coordinación comercial, preferiblemente en entornos relacionados con el digital app marketing, la tecnología o los servicios B2B. El perfil debe contar con una alta capacidad de interlocución, tanto a nivel interno como externo, y estar familiarizado con entornos de trabajo dinámicos y multiculturales. Es imprescindible la disposición para residir en Ciudad de México y una actitud abierta y adaptable para integrarse tanto en el ecosistema local como en la cultura corporativa de ARKANA. Siendo sus competencias clave las siguientes:
- Orientación al cliente
- Capacidad de coordinación transversal
- Autonomía y proactividad
- Capacidad de análisis y síntesis
- Trabajo en equipo multicultural
¿Qué te ofrecemos?
- La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital.
- Crecimiento profesional en un entorno de aprendizaje continuo.
- Billetes de avión de ida y vuelta.
- Alojamiento y gastos de mudanza.
- Gestión y cobertura del coste del visado de trabajo.
- Paquete: Salario competitivo y beneficios sociales atractivos.
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