En Hirint somos una herramienta que ayuda a las empresas a identificar el verdadero potencial de las personas a través de la ciencia del comportamiento y la tecnología, revolucionando los procesos de selección. Para que nuestra plataforma siga funcionando como un reloj suizo, necesitamos incorporar a nuestro equipo de operaciones un perfil metódico, constante y con un fuerte foco administrativo/operativo.
Si te motiva resolver problemas del día a día, disfrutas de la estabilidad de un rol enfocado en la ejecución y quieres ser la voz (escrita) que guíe a nuestros usuarios, este puesto es para ti.
Tu Foco y el Día a Día
Este no es un rol de estrategia ni de constante cambio de funciones; es un puesto de foco, especialización y maestría en la ejecución. Tu misión principal será gestionar el flujo diario de dudas e incidencias de clientes y candidatos, asegurando respuestas rápidas, precisas y humanas.
Responsabilidades clave
* Gestión del canal de soporte: Atender de forma ágil y resolutiva las consultas e incidencias que llegan a través de chat y email.
* Soporte administrativo y operativo: Validar datos, revisar accesos a la plataforma y dar soluciones directas a los usuarios (tanto reclutadores como candidatos).
* Documentación interna: Mantener al día nuestro registro de incidencias y actualizar la base de conocimientos (FAQs) para que las respuestas sean cada vez más eficientes.
* Coordinación interna: Detectar cuando un problema es técnico y escalarlo de forma limpia y con todo el contexto al equipo correspondiente.
* Cumplimiento de SLAs: Asegurar que ningún mensaje se quede sin responder dentro de los tiempos establecidos.
Perfil requerido
* Experiencia: Entre 1 y 3 años en atención al cliente, secretariado, soporte administrativo o puestos operativos (idealmente usando herramientas como Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares).
* Habilidades de comunicación: Redacción impecable en español (ortografía, tono y claridad). El chat será tu herramienta principal.
* Mentalidad operativa: Alguien metódico, organizado y que no se abrume ante un volumen constante de tareas repetitivas.
* Comodidad digital: No necesitas programar, pero sí entender cómo funciona una plataforma web/SaaS para guiar al usuario.
Beneficios en Hirint
* Estabilidad real: Un puesto pensado para el largo plazo, donde valoramos la especialización en el rol.
* Cultura de equipo sana: Un ambiente de trabajo colaborativo, transparente y donde cada persona suma.
* Formación en el producto: Te enseñaremos todo lo necesario sobre la plataforma Hirint para que te conviertas en un experto/a en su gestión operativa.
* Proyecto con propósito: Trabajarás en una de las HR Tech más dinámicas, ayudando a que miles de personas tengan procesos de selección más justos basados en sus habilidades.
Si eres una persona resolutiva, te gusta la atención al cliente digital y buscas un proyecto sólido donde tu trabajo diario tenga un impacto directo en la experiencia de nuestros usuarios, queremos conocerte.
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