&## ; ️ Misión del Puesto El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención competente y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel. &## ; Funciones Principales Atención telefónica y gestión de reservas: Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones. Introducción y actualización de reservas: Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas. Confirmaciones y documentación: Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta. Gestión de extranets y OTAs: Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas. Promociones y ofertas: Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación. Control de inventario y cupos: Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales. Yield Management y pricing: Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos. Carga de contratos y precios: Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial. Gestión de agencias de viajes: Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial. Elaboración de informes: Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial. ✅ Requisitos Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar. Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras. Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano. Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza. &## ;
Conocimientos y habilidades
Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
Organización, planificación y atención al detalle.
Alta orientación al cliente y a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud dinámica, resolutiva y flexible.
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Competencias principal
Orientación comercial y al cliente
Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
Comunicación efectiva (verbal y escrita)
Planificación y gestión del tiempo
Proactividad y resolución de problemas
Adaptabilidad al cambio
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¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
Ambiente dinámico y colaborativo.
Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
Ventajas corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.