El objetivo de de la posición: "Especialista de Atención al Cliente para mercado italiano" será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad etc.)
Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
Funciones y responsabilidades:
- Gestión de la entrada de pedidos
- Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
- Atender las urgencias y ofrecer soluciones
- Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
- Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
- Gestión de reclamaciones
- Organización de devoluciones, notas de crédito
- Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
- Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas
Conocimientos básicos y habilidades:
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
- Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente xugodme relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
- Metódico en la resolución de problemas
- Muy buenas habilidades interpersonales con destacado servicio al cliente
- Capacidad para priorizar el trabajo
- Capacidad para trabajar en equipo
- Experiencia de trabajo en un entorno multicultural
- Inglés en nivel comunicativo
- Certificado de discapacidad será un *