SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort.
Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.
Si te apasionan los animales 🐶🐱 y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯 Tu misión
💬 Atención al Cliente
* Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
* Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
📂 Gestión de Reclamaciones
* Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
* Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
💳 Gestión de Impagos
* Contactar con clientes con pagos pendientes.
* Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
🔄 Retención de Clientes
* Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
* Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
🚀 Mejora Continua
* Detectar oportunidades de mejora en procesos.
* Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.
🧩 ¿Qué buscamos?
✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas
✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
✔️ Manejo de herramientas Office / Google
✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos
🎁 ¿Qué ofrecemos?
✨ Contrato indefinido
✨ Jornada completa de lunes a viernes
✨ Salario competitivo + plan de variables
✨ Modelo híbrido
✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
✨ ¡Pet friendly! 🐾 Puedes traer tu mascota
✨ Seguro médico incluido
✨ Ticket restaurante
✨ Bono transporte
✨ 23 días laborables de vacaciones
✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños 🎂
¿Por qué SantéVet?
📊 96% de nuestros empleados están satisfechos
⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
🌟 95% destacan el buen ambiente
🤝 96% recomiendan trabajar en SantéVet
En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.
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