¿Qué estamos buscando?
Unx nuevx compañerx para el rol deHelp Desk Support Technician,ideal si tienes alrededor de1 año de experienciao has realizadouna becaen soporte TI.
Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.Podrás incorporarte desdevarias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando enmodalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).
Capacidad de comunicación e iniciativa.Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).
¿Cómo será tu día a día?
Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Información adicionalContrato: IndefinidoModalidad: Por turnosUbicación: Varias en España(Valladolid y Albacete)¿Quiénes somos?
Sateces una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo.
Apostamos por laexcelencia en el servicio, lacolaboracióny lamejora constante.
¿Por qué te puede interesar?
Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
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📌 Help Desk Support Technician
🏢 Satec
📍 Toledo