Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software
Sobre OptimaCultura
En OptimaCultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras.
Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización.
Objetivo del puesto
Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales.
Funciones principales
Atención al cliente y soporte
* Liderar el servicio de atención y soporte postventa.
* Definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad.
* Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente.
Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones)
* Dirigir el proceso completo: recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución.
* Establecer criterios de priorización y control de calidad.
* Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias.
Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa
* Coordinar la fabricación y ensamblaje de productos como:
* Audioguías
* Radionguías
* Estaciones VR
* Planificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad.
Software y soluciones digitales
* Coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea ).
* Colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas.
Mejora de procesos y sistemas
* Impulsar la optimización de procesos del área: soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación.
* Colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos).
Dependencia y reporting
* Reporte directo al Director de Operaciones y Director General .
* Colaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía.
Requisitos formativos
* Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar.
* Valorable posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección.
* Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable).
Jornada, vacaciones y beneficios
* Contrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba)
* Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas).
* Vacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual.
Beneficios:
* Seguro médico privado (según política interna).
Plan de carrera
Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.