PpMultiscan Technologies, empresa industrial líder en su sector en pleno proceso de expansión internacional, busca incorporar un/a Director of Lifecycle Services (Aftermarket) para liderar el departamento de servicio técnico postventa. La persona seleccionada será responsable de coordinar y optimizar la gestión de incidencias, mantenimientos y puestas en marcha, asegurando un servicio excelente a nivel global y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía. /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liGestión de un equipo de técnicos de campo y sus actividades en un entorno internacional dentro del Grupo. /li liSupervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo procesos de mejora. /li liEvaluar el rendimiento del equipo y diseñar planes de mejora basados en las necesidades individuales de su desarrollo, necesidades formativas, mejoras, etc. /li liCoordinación de los distribuidores a nivel de formación, intervenciones necesarias, gestión de inventarios, etc. /li liCooperación con varios equipos internacionales dentro del Grupo para determinar e implementar iniciativas sólidas de formación cruzada de nuevos productos. /li liRevisión y optimización de la documentación de servicio técnico por productos. /li liComunicación activa con los clientes y colaboración con el equipo de atención al cliente para garantizar un nivel de servicio al cliente líder en el sector. /li liOrganización con el equipo de atención al cliente para impulsar las ventas de piezas y servicios de valor añadido. Estos elementos incluyen, entre otros, el mantenimiento preventivo, formación, kits de actualización de máquinas... /li liRevisión y mejora continua de los procesos de atención al cliente y sus indicadores. Hacerse cargo de los problemas pendientes de los clientes y trabajar con los equipos internos adecuados para garantizar que se resuelvan lo antes posible. /li liAplicación de los principios de Lean Management para mejorar la eficiencia global y la reducción de los residuos. /li liParticipación dentro del equipo directivo en la toma de decisiones. /li liGarantizar que los gastos, la utilización y el rendimiento del equipo se ajusten al presupuesto y a las previsiones de ingresos. Reducir los costes de garantía. /li liCoordinación de la comunicación / documentación oportuna entre servicio técnico e ingeniería para los proyectos. /li liDefinición e implementación de la estrategia dentro de servicio técnico. /li /ul h3Requisitos y cualificaciones /h3 ul liSe valorará titulación en Ingeniería Industrial o similar. /li li5 años de experiencia en gestión directa de personal, y 10 años de experiencia como técnico de campo, preferiblemente en maquinaria para la industria agroalimentaria. /li liConocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos con conocimientos mecánicos y eléctricos demostrados de equipos de fabricación, incluidos diseños, reparaciones y mantenimiento. /li liCapacidad de comunicación demostrada para crear y dirigir equipos eficazmente y diversos a nivel internacional. /li liExperiencia liderando equipos en el manejo de resolución de problemas de los clientes y el desarrollo de planes de mejora a través del análisis de la causa raíz. /li liDominio del paquete MS Office, incluidos Excel, Word y Outlook. Experiencia relevante con ERP/CRM es una ventaja. Business central y Salesforce. /li liIncorporación a empresa industrial que se encuentra en pleno proceso de expansión internacional (Apoyado por un grupo empresarial internacional). /li liProyecto estratégico con alto impacto en la organización. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liContrato indefinido y plan de desarrollo profesional. /li liSalario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto. /li liBeneficios sociales y plan de carrera. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr