Desarrollador/a CRM – CTI / Call Center
Somos Bysidecar, consultora digital especializada en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.
Desarrollamos tecnología propia para dar soporte a nuestros procesos de captación, ventas y atención al cliente, especialmente en entornos de call center de alto volumen, donde la eficiencia operativa y la calidad del dato son clave.
Buscamos incorporar un/a Desarrollador/a especializado/a en CRM/CTI y herramientas de contactación, que participe activamente en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico de ventas y atención al cliente.
Misión del puesto
Evolucionar y mantener la herramienta CRM/CTI que da soporte al call center, optimizando los procesos de contactación, la eficiencia de los consultores y la operativa diaria del negocio, así como la integración y administración de herramientas complementarias del ecosistema.
Trabajarás exclusivamente para cliente interno, con una visión muy cercana al negocio y capacidad real de impacto en los resultados.
¿Qué harás en tu día a día?
Evolución y mantenimiento de la herramienta CRM/CTI del call center.
Desarrollo de mejoras orientadas a:
Optimización de la contactación.
Mejora de la eficiencia y productividad de los consultores.
Automatización de procesos operativos.
Implementación de cambios en:
Argumentarios comerciales.
Categorizaciones y tipificaciones.
Flujos de llamadas y procesos ad-hoc.
Configuración y explotación del software de contactación (marcadores, colas, IVR, integraciones, etc.).
Desarrollo de funcionalidades a medida e integraciones vía APIs.
Administración técnica de herramientas que complementan el call center, como:
Intranet de comunicación.
Herramientas de mensajería (integraciones y automatizaciones).
Zapier, n8n y otras herramientas de automatización.
Herramientas de Marketing automation
Identificación proactiva de mejoras técnicas y de proceso.
Seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos ligados al área de ventas y atención al cliente.
¿Qué buscamos?
Una persona con mentalidad práctica, orientada a negocio, que entienda el funcionamiento real de un call center y tenga capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.
Requisitos técnicos principales
Experiencia en desarrollo de soluciones software.
Experiencia o conocimiento sólido en entornos de call center / contactación.
Conocimientos de CRM y herramientas CTI.
Experiencia en:
Desarrollo backend y APIs REST.
Modelado de datos y trabajo con BBDD relacionales.
Conocimientos de Voz IP (se valorará experiencia con Asterisk u otros sistemas similares).
Lenguajes de programación:
No buscamos un stack cerrado. Valoramos la capacidad de adaptación y aprendizaje.
Actualmente trabajamos con .NET (+ ASP.NET ), Python, PHP y Go.
Uso de sistemas de control de versiones (Git).
Se valorará positivamente
Experiencia directa con software de contactación de call center.
Conocimientos de integraciones con WhatsApp y plataformas de mensajería.
Experiencia con procesos de automatización (Zapier, Make, Power Automate, n8n u otros).
Conocimientos de despliegue en cloud (AWS, Azure o GCP).
Docker y/o Kubernetes.
Experiencia en entornos donde tecnología y negocio van muy de la mano.
Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?
Salario competitivo acorde a la experiencia y capacidades.
Incorporarte a un grupo de empresas en crecimiento constante.
Participación directa en el core tecnológico del negocio.
Autonomía real y capacidad de decisión técnica.
Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
Seguro de salud gratuito
·Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;).
Horario intensivo en verano (julio y agosto).
Merchandising y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.