¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad perimetral en turnos partidode Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.
Tu día a día:
1. Asegurar Cumplimiento SLAs
2. Identificación posibles cambios arquitectura
3. Asegurar la correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico
4. Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas/Major
5. Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
6. Conector con diferentes verticales
7. Registro documentación/modificación en los sistemas
8. Realización de reportes
9. Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico
10. Control de cambios
11. Gestión calendario equipo
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
12. Conocimiento en entornos de seguridad perimetral sobre todo de Firewalls de diferentes fabricantes
13. Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
14. Manejo de Excel
15. Experiencia elaborando turnos de trabajo
16. Experiencia en trato de clientes
17. Conocimiento de procesos Itil.
18. Experiencia realizando reportes de seguimiento en PowerPoint y PowerBI
19. Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante
Formación
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:
20. ITIL
21. CISM
22. PowerBI
Conocimientos técnicos
Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en diferentes Fabricantes: Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Cisco…
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.
IDIOMAS
23. Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.
¿QUÉ OFRECEMOS? • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.