Una compañía internacional del sector industrial, ubicada en la zona de Gandía, busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service para su área de Atención al Cliente y Supply Chain.
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de pedidos, comunicación con clientes y transportistas, y resolución de incidencias, asegurando la máxima calidad de servicio.
Principales responsabilidades:
* Seguimiento y gestión de pedidos en el sistema.
* Contacto diario con clientes para informar sobre pedidos, incidencias o anomalías.
* Comunicación con transportistas para controlar el estado del transporte y resolver incidencias.
* Gestión y respuesta a reclamaciones, coordinando con los departamentos implicados.
* Registro y cierre de incidencias en sistemas de gestión.
* Revisión y análisis de cargos de clientes y transportistas.
* Generación de reportes e informes periódicos.
* Apoyo en la implementación de nuevos sistemas de TI relacionados con Customer Service.
* Colaboración transversal con áreas internas para garantizar un servicio óptimo.
Perfil requerido:
* Formación en Supply Chain, Logística o similar.
* 1-2 años de experiencia en empresas indutria, alimentación o retail.
* Conocimiento sólido de procesos de distribución.
* Experiencia previa en atención telefónica a clientes.
* Se valorará experiencia con SAP.
* Inglés medio-alto (mínimo B2), oral y escrito.
* Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
* Gestión eficaz del tiempo y autonomía.
* Orden, rigor y calidad en la gestión de la información.
Qué ofrecemos:
* Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y colaborativo.
* Exposición internacional en un área estratégica de la compañía.
* Formación continua y proyectos de mejora en Supply Chain y Customer Service.