Buscamos SERVICE MANAGER OPERACIONES CUSTOMER. Buscamos competente con experiencia en desarrollo de negocio, operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización y proyectos de transformación. Con pasión por IA y tecnología, experiencia aplicándolas a optimización de procesos de negocio, liderazgo de equipos de operación y tecnología, visión estratégica, excelente comunicación, toma de decisiones y orientación a objetivos.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Funciones:
Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty, con alto componente de transformación.
Identificación, definición e implementación de estrategias y soluciones.
Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante soluciones de IA y otras tecnologías.
Liderar equipos de operación, de transformación y tecnología.
Impulsar mejora continua, la innovación y mejores prácticas del sector.
Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un contexto colaborativo y de alto rendimiento.
Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.
Beneficios:
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
Beneficios flex: posibilidad de destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en ahorro fiscal y ayuda flex telework.
Modelo de trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes de 8hs a 17hs).
23 días de vacaciones + 2 días de empresa (24 y 31 de diciembre).
Acceso gratuito a los cursos de la universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
Parking en las oficinas con reserva a través de una app.
Trabajo flexible.
Acceso a recursos de primer nivel, tecnologías, inversión y posicionamiento privilegiado en los principales clientes.
Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
Requisitos:
Experiencia de más de 5 años en operación de servicios de atención, ventas, reclamaciones y loyalty.
Experiencia de más de 3 años en desarrollo de negocio, diseño de soluciones y gestión de proyectos de transformación.
Experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio (IA conversacional, automatización y soluciones de Speech Analytics, CRM y CCaaS).
Experiencia trabajando con equipos de operación, transformación y tecnología.
Nivel alto de español y de inglés valorable. xhfqzwm
Titulación universitaria.
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