Responsabilidades: • Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, realizando el triaje inicial de incidencias. • Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM, guiando a los reparadores en diagnóstico, lectura de DTC y actualizaciones OTA. • Documentar de forma completa y estructurada cada caso, asegurando registros precisos para seguimiento y mejora continua. • Escalar los casos complejos al Nivel 2, garantizando que la información técnica enviada sea completa y validada. • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLAs) y buenas prácticas. • Colaborar con equipos multidisciplinares para detectar patrones de fallos y proponer mejoras en los flujos de trabajo. Requisitos: • Experiencia mínima de 3 años en diagnóstico técnico automoción, taller o soporte técnico (últimos 5 años imprescindible). • Conocimiento de sistemas de automoción: tren motriz, EV/HEV, ADAS, infoentretenimiento. • Dominio de metodologías de diagnóstico, interpretación de DTC y procesos de actualización OTA/firmware. • Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación OEM. • Manejo de herramientas digitales: plataformas de diagnóstico, CRM/ticketing, soporte remoto y Microsoft 365. • Nivel alto de portugués y español. Inglés deseable nivel medio/medio‑alto. • Perfil organizado, analítico, orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión siguiendo SOPs.