Masquefrio es una empresa dedicada a la distribución mayorista de maquinaria profesional de refrigeración y congelación para alimentación, heladería, pastelería, panadería y hostelería.
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La empresa está buscando incorporar en su equipo un administrativo/a de logística y servicio postventa.
Tareas
Las tareas a realizar en el puesto de administrativo/a de logística y servicio postventa son las siguientes:
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* Gestión de Documentación y Almacén
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o Control de Stock (Inventarios): Realizar cuadres entre el stock físico y el stock en el sistema (ERP como SAP, Oracle o Navision).
o Gestión de Entradas: Registrar la llegada de mercancía, comprobando que lo recibido coincide con el pedido de compra.
o Archivo y Clasificación: Mantener organizada la documentación de transporte (cartas de porte, CMR, packing lists).
* Coordinación de Transporte
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o Contratación de Transportes: Contactar con agencias externas.
o Seguimiento de Pedidos (Tracking): Monitorear dónde se encuentra la carga y resolver incidencias en tránsito (retrasos, golpes, direcciones incorrectas).
o Liquidación de Gastos: Revisar las facturas de los transportistas para asegurar que los importes coinciden con las tarifas pactadas.
* Gestión de Incidencias y Reclamaciones
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o Recepción y registro: Atender llamadas y correos de clientes que reportan fallos, devoluciones o quejas.
o Triaje de casos: Evaluar si la incidencia entra en garantía o es un mal uso por parte del cliente.
o Seguimiento: Informar al cliente sobre el estado de su reparación o sustitución.
* Coordinación Técnica y Logística
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o Gestión de RMA (Retorno de Mercancía): Organizar la recogida de productos defectuosos y el envío de los reparados.
o Planificación de agendas: Coordinar las visitas de los técnicos con los horarios del cliente.
o Control de repuestos: Gestionar el stock de piezas necesarias para las reparaciones y realizar pedidos a proveedores si es necesario.
* Facturación y Documentación
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o Facturación de servicios: Emitir facturas por reparaciones fuera de garantía.
o Gestión de Garantías: Tramitar con los fabricantes el abono de las piezas y la mano de obra cubiertas por la garantía oficial.
o Archivo y CRM: Mantener actualizado el historial del cliente. xhfqzwm
Requisitos
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* Experiencia 2-3 años en puesto similar
* Inglés (B2/C1)
* Alta tolerancia a la frustración y gran atención al detalle.
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