H10 Hotels precisa incorporar una persona para la posición de Conserje en nuestro hotel The One Barcelona 5*GL.
Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.
Las Funciones Serán
Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
Ejecutar las labores de atención al cliente en la Conserjería desde el momento de su reserva hasta su salida del hotel.
Conocer los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares. Mantenerse actualizado sobre la agenda cultural, artística y de negocios de la ciudad.
Informar a los clientes y realizar reservas de servicios externos al hotel, como restaurantes, atracciones, transfers, alquiler de coches, motos, bicis, barcos, vuelos, trenes, flores, peticiones especiales, citas médicas, babysitter, reservas en teatros, etc.
Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones y comentarios de los clientes.
Gestionar el movimiento de equipajes y paquetería.
Realizar tareas de facturación y cobro, así como cambios de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos.
Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes.
Realizar procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
Realizar tareas operativas del departamento según los checklists de cada turno.
Requisitos mínimos
Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.
Experiencia previa en el puesto.
Se valorará tener Llaves de Oro.
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