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✅ Certificaciones requeridas (mínimo una):
* ServiceNow System Administration
* ServiceNow Discovery
* ServiceNow Service Mapping
🧠 Conocimientos avanzados en:
* CMDB
* Discovery y Service Mapping
* ITSM / ITOM / SECOPS
* ACL y Service Catalog
* Administración avanzada de instancias
🔧 Responsabilidades principales:
* Gestión de usuarios, grupos, roles, ACL, SLA y reglas de asignación
* Implementación de catálogos de servicios personalizados (incidentes, cambios, defectos, etc.)
* Personalización de instancias con scripts propios (JavaScript / API de ServiceNow)
* Desarrollo de integraciones mediante REST y configuración de integraciones de correo
* Diseño e implementación de flujos de trabajo personalizados
* Mantenimiento general de la instancia (actualizaciones, clones, conjuntos de actualización, etc.)
* Generación de informes y dashboards
* Implementación y gestión de servidores MID para Discovery
* Configuración de elementos como Schedules, Clusters, Comportamientos y Clasificadores
* Gestión del estado de la CMDB y su mantenimiento
* Integración de Discovery con soluciones en la nube (Azure, VMware)
* Uso de conectores de grafos de servicios (SCCM, Intune, Infoblox...)
* Mapeo de recursos a servicios y aplicaciones conforme al modelo CSDM
🎯 Perfil buscado:
* Profesional proactivo, con enfoque a resultados y capacidad de trabajar de forma autónoma o en equipo. Se valorará experiencia en entornos corporativos complejos y proyectos de transformación digital.