Descripción de Puesto: Chief Operating Officer (COO)
Ubicación: Madrid
Tipo de contrato: Indefinido
Reporta a: CEO
Resumen del Puesto
El Chief Operating Officer (COO) será responsable de liderar y supervisar la ejecución de las operaciones diarias de la empresa, asegurando eficiencia, calidad, rentabilidad y alineación con la estrategia global de negocio. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa de los distintos pilares del negocio: almacén logístico, red de tiendas físicas, gestión de producto y sistemas tecnológicos.
Buscamos un perfil 100% con idioma chino, con profundo conocimiento del ecosistema operativo y tecnológico del retail, con experiencia internacional y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, en crecimiento y altamente exigente.
1. Dirección del Almacén Logístico
● Diseñar e implementar la estrategia logística de la compañía alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad.
● Supervisar el funcionamiento diario del centro logístico: recepción de mercancía, almacenamiento, control de stock, preparación de pedidos y distribución.
● Establecer KPIs operativos para medir eficiencia, tiempos de entrega, niveles de inventario y precisión de pedidos.
● Gestionar las relaciones con proveedores logísticos y transportistas, negociando condiciones y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
● Coordinar auditorías físicas de inventario y asegurar la integridad del stock en sistema.
● Implantar sistemas de trazabilidad y control de calidad en toda la cadena de suministro.
2. Operación y Desarrollo de Tiendas
● Supervisar la operativa diaria de la red de tiendas físicas (ventas, stock, visual merchandising, personal).
● Asegurar que los equipos en tienda cumplen con los procedimientos operativos estándar y ofrecen una experiencia de cliente excelente.
● Coordinar con el equipo retail la implementación de campañas, lanzamientos de producto y promociones.
● Participar en la apertura de nuevas tiendas (análisis de ubicación, diseño operativo, capacitación del equipo, integración con logística y sistemas).
● Analizar métricas de rendimiento por tienda (ventas por m2, rotación de producto, productividad por empleado, NPS) y proponer planes de acción.
3. Gestión del Producto
● Colaborar con los equipos de compras y diseño para planificar la demanda y asegurar la disponibilidad del producto en tiempo y forma.
● Supervisar el proceso de aprovisionamiento desde el proveedor hasta el punto de venta (lead times, calidad, costes logísticos).
● Definir criterios para la rotación del producto, gestión de obsoletos, reposición automática y gestión del ciclo de vida del producto.
● Implantar herramientas de control de inventario avanzado, forecasting y análisis de ventas por categoría.
● Garantizar la coherencia entre la estrategia de producto y la capacidad operativa (SKU planning, gestión del surtido, márgenes).
4. Tecnología y Sistemas Operativos
● Liderar la evolución del ecosistema tecnológico operativo de la empresa: ERP, POS, WMS, plataformas de e-commerce, BI.
● Coordinar los desarrollos e integraciones de sistemas con los departamentos internos (IT, Finanzas, Retail, Logística).
● Proponer y liderar proyectos de digitalización y automatización de procesos operativos.
● Asegurar la integridad, disponibilidad y fiabilidad de los datos operativos en tiempo real.
● Monitorizar la eficiencia del soporte técnico y la gestión de incidencias en los sistemas críticos.
5. Control Interno y Cumplimiento Operativo
● Diseñar, implementar y mantener el sistema de control interno en todas las áreas operativas.
● Documentar y actualizar los procedimientos internos (SOPs) asegurando su claridad, accesibilidad y cumplimiento.
● Realizar auditorías internas periódicas para validar la correcta ejecución de procesos logísticos, retail y sistemas.
● Definir e implementar políticas de control de riesgos operativos y prevenir desviaciones críticas.
● Garantizar el cumplimiento normativo y legal en temas de seguridad laboral, protección de datos, medio ambiente y fiscalidad operativa.
● Coordinar con el área financiera y legal la trazabilidad de operaciones sensibles y su adecuada documentación.
6. Mejora Continua y Gestión Estratégica
● Diseñar e implementar planes de mejora continua en todas las áreas bajo su responsabilidad: procesos, sistemas, equipos, costes.
● Evaluar y redefinir procesos operativos para ganar eficiencia, reducir tiempos y optimizar recursos.
● Participar en la toma de decisiones estratégicas junto al CEO, aportando una visión realista y operativa del negocio.
● Identificar riesgos operativos y proponer planes de contingencia.
● Asegurar el cumplimiento normativo en materia de logística, salud y seguridad, protección de datos, etc.
7. Liderazgo y Gestión de Equipos
● Dirigir y desarrollar los equipos bajo su responsabilidad directa: logística, retail operations, sistemas y planificación de producto.
● Fomentar una cultura de responsabilidad, eficiencia, colaboración interdepartamental y mejora continua.
● Establecer objetivos claros, planes de desarrollo profesional y sistemas de evaluación del desempeño para sus equipos.
● Coordinar con RRHH las necesidades operativas de contratación, formación y rotación del personal operativo.
● Garantizar la alineación de su equipo con la cultura y los valores de la marca.
Requisitos del Perfil
● Idioma chino (imprescindible).
● Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones, con al menos 5 en posiciones de alta dirección en el sector retail, preferiblemente en moda, accesorios o joyería.
● Experiencia internacional y en compañías con presencia multicanal.
● Dominio de herramientas tecnológicas de gestión operativa (ERP, WMS, POS).
● Nivel alto de español y/o inglés.
● Liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y alta capacidad de organización.