En El Corte Inglés seguimos impulsando el crecimiento del cliente internacional como uno de los ejes estratégicos del negocio. Para ello, buscamos incorporar un/a Head of International Desk que lidere este proyecto clave en nuestro Centro Castellana, uno de los centros con mayor peso internacional del grupo.
🎯 La misión del puesto
Liderar la propuesta de valor de Cliente Internacional, garantizando una experiencia excelente, homogénea y alineada con los estándares corporativos, con impacto directo en ventas, reputación y posicionamiento turístico del centro.
Este rol combina liderazgo de equipos, visión estratégica y fuerte capacidad operativa, actuando además como embajador/a del centro ante clientes internacionales, partners y prescriptores del sector.
🚀 Principales responsabilidades
* Liderar, motivar y desarrollar un equipo multicultural y multilingüe de más de 20 colaboradores.
* Garantizar una experiencia diferencial para el cliente internacional, con foco en fidelización y orientación a resultados.
* Implantar y optimizar la operativa de Tax Free en el centro, coordinándose con operadores externos (Global Blue u otros), asegurando eficiencia, estandarización y mejora de la experiencia cliente.
* Asegurar la correcta ejecución de acciones, normativas y estándares definidos por Cliente Internacional.
* Impulsar acciones comerciales, visitas a hoteles, conserjerías y prescriptores clave.
* Actuar como referente interno y externo en hospitality, customer experience y turismo internacional.
* Analizar resultados, KPIs y oportunidades de mejora continua.
🧩 Perfil que buscamos
Buscamos una persona con sólida trayectoria en turismo, hospitality, retail premium o lujo, que destaque especialmente por su liderazgo y capacidad de inspirar equipos.
Requisitos clave:
* Experiencia en gestión de equipos grandes y diversos.
* Clara orientación a cliente, known-how en Customer Experience y sensibilidad comercial.
* Inglés C1 (imprescindible).
* Capacidad para combinar visión estratégica con ejecución operativa.
Se valorará especialmente:
* Conocimiento y experiencia en operativa Tax Free (Global Blue u operadores similares).
* Experiencia previa con cliente internacional de alto valor.
* Otros idiomas (francés, italiano, árabe, chino, portugués…).
🌟 Soft skills clave para el éxito en el rol
* Liderazgo cercano e inspirador.
* Proactividad, iniciativa y mentalidad de mejora continua.
* Capacidad de comunicación, influencia y generación de vínculos.
* Actitud embajadora, orientación al detalle y pasión por el servicio.
* Flexibilidad, resiliencia y pensamiento resolutivo.
Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.
- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
- Seguro de vida.
- Universidad Corporativa.
- Formación continua para el desarrollo profesional.
- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.
- Servicio Médico propio.
- Plan de retribución flexible.
Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.