Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Gestion del servicio end-to-end.
Gestión de Service Managers y equipos
Gobernanza del servicio
Relación con cliente
Gestión de riesgos e incidencias críticas
Control de capacidad y carga
Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
Gestión de incidencias críticas y problem management
Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
Gestión de recursos y planificación de capacidad
Inglés: avanzado
Certificación ITIL 4
Gestión de servicios IT/Service Management
Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Comunicación ejecutiva
Gestión de stakeholders
Contrato indefinido
Ubicación: Vigo
Vales comida
Capacitación continua y plan de desarrollo profesional
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
Service desk innovation
Advanced managed services
Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
Managed security services