Descripción del puesto
La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar el área de Atención al Cliente en uno de los centros de referencia. Su propósito será garantizar una experiencia excelente al visitante, asegurando la correcta operativa del servicio, la gestión del equipo a su cargo y la interlocución con las instituciones y con la dirección operativa de la compañía.
Responsabilidades
* Organizar y elaborar los cuadrantes de turnos del personal bajo su responsabilidad.
* Coordinar y supervisar la operativa diaria del servicio.
* Atender y dar soporte a turistas y visitantes en el centro asignado.
* Realizar labores de caja y gestión de cobros.
* Resolver incidencias de manera ágil y eficaz.
* Actuar como interlocutor principal con los responsables del centro cultural/turístico.
* Mantener una comunicación constante con la dirección operativa de la compañía.
Requisitos y perfil
* Mínimo 3 años de experiencia en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos culturales, museísticos o turísticos.
* Experiencia demostrada en la gestión de equipos de entre 6 y 10 personas.
* Trayectoria previa en coordinación de servicios, planificación de turnos e interlocución con responsables institucionales.
* Experiencia en entornos de venta o retail será altamente valorada.
* Conocimientos en gestión operativa y resolución de incidencias.
* Capacidad para manejar herramientas básicas de gestión y ofimática.
* Se valorará positivamente el dominio de otros idiomas.
Condiciones y beneficios
* Incorporación a una empresa líder en el sector tecnológico-cultural, con proyectos en instituciones de referencia a nivel nacional.
* Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno joven, dinámico y multidisciplinar.
* Estabilidad laboral mediante contrato indefinido.
* Participación activa en proyectos innovadores que integran tecnología, turismo y cultura.
* Horario variable de lunes a domingo, en turnos de 9:30 a 18:00.
* Posición de responsabilidad como mando intermedio, gestionando un equipo de entre 6 y 10 personas.
* Salario en función de la experiencia y formación que aporte el/la candidata/a.
* Desarrollo profesional en una compañía que apuesta por la innovación y la difusión cultural a través de la tecnología.
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