IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.
Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.
¿Qué funciones desarrollarás con nosotros?
Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en:
* Coordinar y supervisar la operativa del Call Center externo, incluyendo la formación de agentes, la preparación de guiones y la documentación de apoyo.
* Gestionar procesos propios del sector energético como switching, contratación y facturación, garantizando su correcta ejecución y proponiendo mejoras.
* Definir y dar seguimiento a los principales indicadores del área (TMO, SLA, NPS, etc.), asegurando el control de resultados y la detección de oportunidades de optimización.
* Analizar y mejorar los procesos del SAC, especialmente en el marco de la implantación del nuevo CRM, con foco en reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia.
* Recoger y transformar el feedback de clientes y prospectos en planes de acción que impulsen la mejora continua y eleven la experiencia de cliente.
* Elaborar informes y reportes periódicos que aporten visibilidad del desempeño del área y faciliten la toma de decisiones.
¿Cuáles son los requisitos?
* Experiencia previa en Atención al Cliente
* Experiencia previa en el sector energético
* Disponibilidad de incorporación inmediata
Se valorará positivamente....
* Experiencia en metodología Agile
* Perfil analítico, orientado a la medición y a la mejora continua
En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético.
Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes ¡y aplica con nosotros!