Helpdesk N1
Buscamos una persona para incorporarse a un equipo internacional de soporte IT, dentro de una empresa de ámbito global situada en Ma anet de la Selva.
¿Qué harás en tu día a día?
Soporte técnico de Nivel 1 a usuarios internos, tanto de forma telefónica como remota. Registrarás, clasificarás y gestionarás tickets siguiendo los procedimientos establecidos. Analizarás y resolverás incidencias básicas, realizando un diagnóstico avanzado cuando sea necesario escalar. Escalarás incidencias a equipos de Nivel 2 y Nivel 3, internos o externos, asegurando una correcta trazabilidad.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia
Formación técnica en informática, telecomunicaciones o un área similar. Experiencia previa demostrable en puestos de soporte técnico Helpdesk o Nivel 1. Certificaciones: ITIL v4 (certificación o formación demostrable) y Certificaciones Microsoft (muy valoradas).
Conocimientos técnicos requeridos
Entornos Google Workspace y Microsoft, tanto on premise (DC, Active Directory, DNS, DHCP) como cloud (Azure y Microsoft 365). Dominio de sistemas Windows: instalación, configuración y resolución de incidencias. Experiencia con herramientas de ticketing, CMDB, soporte remoto y soluciones de backup (como Mantis, GLPI, Dameware, Veeam u otras similares).
Idiomas
Inglés: imprescindible, nivel operativo (B2/C1). Francés: imprescindible, nivel operativo. Español: valorable, pero no obligatorio.
Te ofrecemos
Modalidad híbrida: 1 día teletrabajo y 4 oficina Salario: entre 25.000-30.000 fijo/bruto (dependiendo de la experiencia) Trabajar en un entorno internacional
Google Workspace, Microsoft 365, Windows