Descripción
Precisamos incorporar para importante compañía dedicada a los beneficios sociales para empleados un/a Especialista en Soporte y Excelencia a Cliente que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a la satisfacción...
y a la detección de oportunidades comerciales.
Tu misión
Garantizar una excelente experiencia de cliente y contribuir a la fidelización y venta cruzada.
; ¿Qué harás?
- Gestionar todas las consultas, solicitudes y casos que lleguen a través de cualquier canal (teléfono, email, Whats App).
- Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario.
- Realizar encuestas de satisfacción y acciones de venta cruzada.
- Apoyar al equipo de ventas y proponer mejoras de servicio.
- Mantener actualizada la base de datos autorizada.
¿Qué buscamos?
- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
- Al menos 1 año en funciones comerciales (venta, retención, venta cruzada).
- Manejo de Microsoft Office 365.
- Catalán imprescindible. Inglés y/o francés valorables.
- Perfil proactivo, resolutivo, con vocación de servicio y orientación comercial.
Son horario rotativo, entrada de 8:00 a 17:00, de 8:30 a 17:30 y de 9:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00. Son 37,5 horas semanales.