En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas.¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.Responsabilidades Clave- Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (ticketst) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.- Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).- Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.- Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)- Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).- Conocimientos Financieros Prácticos:- Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión.- Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).Habilidades Técnicas:- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.Soft Skills que Valoramos- Empatía y Orientación al Cliente- Comunicación Didáctica- ProactivoLo Que Ofrecemos- Contrato Indefinido- Salario: Entre 18.000 a 20.000- Horario: Full Time- Modalidad: Hibrido con posibilidad de 100% remoto.- Beneficios:- Seguro médico privado con Sanitas.- Tarjeta de transporte y comida (Cobee).- Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.- Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School.- Un ambiente de trabajo positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento.Proceso de Selección- Test Inicial.- Entrevista con RRHH.- Entrevista técnica.