CMZ fabricante de máquina herramienta con más de 75 años de experiencia en el sector, caracterizada por la calidad de sus productos y dónde nuestros clientes son nuestra prioridad, está buscando INGENIEROS/AS para incorporarse en nuestro Servicio Postventa. ¿QUÉ HARÁS? Como Ingeniero/a del Servicio de Postventa, tu misión consiste en reforzar el personal del departamento de servicio en nuestras instalaciones en Zaldibar, actuando de enlace con los clientes para comprender sus requisitos, atendiendo cualquier problema y queja de los clientes, preparando cotizaciones, procesando pedidos, garantizando la entrega a tiempo y proporcionando actualizaciones de entrega. Gestionar las devoluciones y quejas de los clientes hasta lograr resoluciones satisfactorias y oportunas, recomendando mejoras continuas. Apoyando a un equipo de técnicos de atención al cliente y al equipo comercial. Deberás proporcionar valiosos informes proactivos, recomendar mejoras en los procesos e implementar actividades correctivas acordadas para garantizar el más alto nivel de atención al cliente y el mejor rendimiento. Debes poder proponer las actividades de servicio para garantizar el funcionamiento optimizado y rentable del departamento, entregando soluciones de servicio dentro del presupuesto y los objetivos financieros acordados. Como parte de un activo equipo de posventa, también será responsable de supervisar a los técnicos de servicio remoto y brindarles asistencia para maximizar la rentabilidad y las oportunidades. Debe comunicarse con los clientes y empleados por teléfono, correo electrónico, correo postal o en persona con cortesía y respeto. Responder consultas de servicio y asesorar a los clientes sobre el estado de las reparaciones y retrasos según sea necesario y recibir y guardar todos los pedidos de piezas. Además de ocuparse de las tareas habituales relacionadas con el departamento de postventa deberá realizar viajes a países en los que tengamos intere