DesdeWinning Consultingbuscamos un/aAnalista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics)para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) ~ Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición delNPSy otros indicadores de experiencia~ Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).~ Construir, mantener y mejorar cuadros de mando enPower BI.~ Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfaccióndel cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.~ Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.~ Mapear y analizar customer journeys principal,identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.~ Colaborar estrechamente con los equipos de tienda yresponsables de punto de ventapara recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.~ Traducir los datos en relatos claros mediantetécnicas de storytelling(data storytelling),conectando insightscon ejemplos reales de cliente y casos de uso.~ Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.Requisitos Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar. Experiencia en roles deCustomer Experience, Customer Insights, Data Analytics. Experiencia trabajando conNPS. Manejo dePower BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL) Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal. Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online). Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente. Nivel deinglés fluidoSobre Winning Consulting En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible. Más info: